Общи условия

Доставчик на услугата е:

• Търговец: ФОРТИСАТУС ЕООД (FORTISATUS EOOD). „Burzo“ е търговска марка и наименование, използвани от ФОРТИСАТУС ЕООД
• ЕИК: 207999381, вписано в Търговски регистър и регистър на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
• Седалище и адрес на управление: гр. Калофер 4370, ул. „9-ти Септември“ № 23
• Регистрация по ЗДДС: BG207999381
• Имейл: hello@burzo.io · Телефон: [+359 XX XXX XXXX]

Услугата е „AI рецепционист“: AI асистент, който отговаря от името на бизнеса на клиента в чата на сайта на клиента, а когато станат налични, и в други канали (напр. Instagram и Messenger), по одобрена от клиента база знания, и предава разговора на човек, когато е нужно. Съдържанието на всеки пакет е описано на страницата „Пакети“ и в индивидуалното предложение. Функциите, отбелязани там със „скоро“, не са част от услугата, докато не бъдат пуснати.

Услугата се предлага на търговци и организации (B2B). Не сключваме договори от разстояние с потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Договорът се сключва, когато клиентът приеме писмено (включително по имейл или в клиентския портал) индивидуалното предложение, което препраща към тези Общи условия. При противоречие индивидуалното предложение има предимство.

Пилотът е 30 дни, без такса за настройка и без месечна такса. Ако поне 80% от съобщенията получат първи отговор до 1 минута, клиентът може да премине към платен пакет с 50% отстъпка от таксата за настройка. В края на пилота клиентът решава дали да премине към платен пакет. Ако не премине, изключваме услугата и изтриваме данните по договора за обработване на данни. Пилотът не задължава клиента към плащане.

• Цените са в евро, без ДДС. ДДС 20% се начислява отделно, освен когато законът предвижда друго.
• Еднократната такса за настройка се плаща 50% авансово и 50% при приемане на работата. Месечната такса се плаща авансово за всеки месец.
• Плащане: таксата за настройка с банков превод; месечната такса с банков превод или с карта. Ако клиентът избере автоматично месечно плащане с карта, картата се запазва при обработващия плащанията (Stripe) само с изричното съгласие на клиента, дадено при запазването. Съгласието може да се оттегли по всяко време. [Начинът на плащане на таксата за настройка се потвърждава от счетоводителя, R-004.]
• Фактурите се издават от счетоводния ни софтуер в сроковете по ЗДДС и се изпращат по имейл.
• Разходи на трети страни, които не са включени в пакета (напр. такса на Viber за бот, SMS над включения брой), се фактурират отделно по себестойност, само след предварително съгласие на клиента.

[Предложение, да се потвърди: минимален срок 3 месеца след пилота, след това безсрочно с едномесечно предизвестие от всяка страна.] При прекратяване изключваме услугата в края на платения период и изтриваме или връщаме данните по договора за обработване на данни.

• Да предостави и одобри базата знания (цени, работно време, правила) и да ни уведомява за промени. AI асистентът отговаря само от одобрената база знания.
• Да има права върху съдържанието, което ни предоставя (текстове, снимки, лого), и да ни обезщети при претенции на трети лица за него.
• Да информира своите клиенти за обработването на данните им в своята политика за поверителност. Предоставяме примерен текст.
• Да не използва услугата за реклама, изпращана без съгласие, или в нарушение на правилата на платформите (Meta и др.).

• Асистентът винаги се представя като AI (чл. 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689) и предава разговора на човек при въпрос извън базата знания, при оплакване или при поискване.
• Асистентът не поема ангажименти от името на клиента (отстъпки, гаранции, медицински или правни съвети). Цени съобщава само от базата знания.
• Измерваме и отчитаме резултатите всяка седмица по имейл (време за отговор, брой разговори, предадени разговори). Не гарантираме конкретен бизнес резултат.
• AI може да сгреши. Клиентът може по всяко време да поиска спиране на асистента по имейл или телефон; спираме го до [2] часа в работно време и до [12] часа извън него. Когато клиентският портал е наличен, клиентът може да го спре и сам оттам, веднага.

[Предложение, да се потвърди: отговор на запитвания за поддръжка до 4 работни часа в работни дни.] Услугата зависи и от платформи на трети страни (Meta, доставчици на AI и хостинг). Не отговаряме за прекъсвания, причинени от тях, но уведомяваме клиента и помагаме за решението.

За съобщенията на клиентите на клиента ние сме обработващ, а клиентът е администратор. Отношенията се уреждат в отделен договор за обработване на данни (чл. 28 GDPR), който е неразделна част от договора. Нашата Политика за поверителност се отнася за данните, за които ние сме администратор.

[Предложение, да се потвърди с юрист: общата отговорност на доставчика е ограничена до платените от клиента суми за последните 3 месеца, освен при умисъл или груба небрежност.]

Прилага се българското право. Споровете се решават по споразумение, а при неуспех от компетентния български съд. За въпроси пишете на hello@burzo.io. ФОРТИСАТУС ЕООД може да изменя тези Общи условия, като уведомява клиентите поне 30 дни предварително.